Klachten & Geschillenregeling | SpiniMax

Klachten & Geschillenregeling

Bij SpiniMax streven wij naar een eerlijke, transparante en professionele dienstverlening. Ben je niet tevreden over een aspect van onze website of diensten, dan moedigen wij je aan contact met ons op te nemen zodat wij jouw klacht zorgvuldig kunnen onderzoeken en zo snel mogelijk tot een passende oplossing kunnen komen.

Een Klacht Indienen

Wil je een klacht indienen, neem dan contact op met onze klantenservice en geef een duidelijke omschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk relevante informatie toe, zoals accountgegevens, transactiegegevens, schermafbeeldingen of andere documenten die ons kunnen helpen bij het onderzoek.

E-mail: support@spini-max.co.uk

Behandeling van Klachten

Na ontvangst van je klacht zullen wij deze zorgvuldig beoordelen en onderzoeken. Indien aanvullende informatie nodig is, kunnen wij contact met je opnemen om extra gegevens op te vragen. Wij streven ernaar iedere klacht eerlijk, objectief en binnen een redelijke termijn af te handelen.

Escalatieprocedure

Ben je niet tevreden met de uitkomst van ons eerste onderzoek, dan kun je verzoeken om een herbeoordeling van je klacht. De klacht zal vervolgens opnieuw worden beoordeeld om ervoor te zorgen dat alle relevante informatie zorgvuldig is meegenomen voordat een definitieve beslissing wordt genomen.

Alternatieve Geschillenbeslechting

Indien een geschil niet onderling kan worden opgelost, kan het – indien van toepassing – worden voorgelegd aan een erkende instantie voor Alternatieve Geschillenbeslechting (ADR) of aan de bevoegde kansspel- of licentieautoriteit. Een dergelijke behandeling vindt plaats volgens de geldende regels en procedures van de betreffende organisatie.

Medewerking tijdens het Onderzoek

Om klachten efficiënt te kunnen behandelen, vragen wij spelers volledige en correcte informatie te verstrekken en mee te werken aan eventuele redelijke verzoeken om aanvullende documentatie of verduidelijking.

Wijzigingen van dit Beleid

SpiniMax behoudt zich het recht voor dit beleid op ieder moment te wijzigen of bij te werken. Eventuele wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd en zijn direct van kracht vanaf het moment van publicatie.

Acceptatie van dit Beleid

Door gebruik te maken van SpiniMax bevestig je dat je dit beleid inzake Klachten & Geschillenregeling hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd en akkoord gaat met de hierin beschreven procedures.